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美容不成遭毁容 消协帮忙助维权
文章来源:锦州市环亚网上电子游戏会   日期:2017-12-13  
 案情簡介

2017年5月5日,消費者張女士今年29歲,平時注意形象,由于對自己的容顔不滿意,就在黑山縣某美容院做了全切雙眼皮和下巴修整手術,並交付了5000千元的美容費用。術後,恢複一段時間,張女士發現雙眼皮左眼閉不上,還露出眼白,經醫院診斷,左眼視力低于右眼視力;注射玻尿酸後下巴紅腫,偶爾還會疼痛,影響了張女士的日常生活。張女士認爲美容院的美容手術不僅沒起到美麗容顔的目的,反而損毀了自己原來的形象,嚴重損害了自己的身心健康。由于日後的修複還需要費用,她要求美容院賠償各項費用20萬元,然而美容院並不同意,以各種理由拒絕張女士的要求。在與美容院無法協商,去其它部門投訴無果的情況下,張女士只好到黑山縣消協尋求幫助。
處理過程及結果

2017年10月25日上午,縣消協接到張女士投訴後,立即開展調查。經與美容院負責人核實,消費者所說情況屬實。經縣消協工作人員反複和美容院負責人協調,經營者願意承擔自己的責任,當日下午,雙方自願達成一致協議。由經營者補償消費者張女士人民幣15萬元,張女士對該調解結果表示非常滿意。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規定“經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等爲治療和康複支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

本案中,美容院提供的服務已讓消費者容顔受損,對消費者已造成傷害,應該承擔相應的賠償責任。


 
 
 
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