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屋顶机器惹祸端 消协沟通解难题
文章来源:锦州市环亚网上电子游戏会   日期:2017-12-13  

案情簡介

王女士在2016年年底,用多年種地攢下的錢,在學校附近購買了一小區內樓房,是頂樓,購買的時候還沒有交工,是現房,己經能看到房子的全貌了。2017年春就開始裝修,裝修的時候到樓上一看,就看到幾個很大的機器,還有好多線盤裝在屋檐,這些在買樓的時候是沒有的,不知道是什麽時候安裝上去的,王女士當時沒想太多,就繼續裝修,在裝修期間下了幾場大雨,雨停了以後到樓上開門一看,滿屋子的水,把屋內的地板和衣櫃屋頂全部浸濕。當時就和物業溝通做防水,找漏點,修補,但是沒有找到漏點,下雨之後屋頂繼續漏水,後來終于找到漏點,原來是那幾台大機器惹的禍,是因爲安裝機器時把房頂打漏導致的漏雨,王女士沒想到那幾台大機器會給自已的家裏造成這麽大的損失,隨後王女士聯系了有關部門移走大機器,遲遲不見解決,無耐之下,王女士來到黑山縣消協投訴。

處理過程及結果

2017年1011日,縣消協接到王女士投訴後,立即開展調查。經與小區物業負責人核實,王女士所說情況屬實。依據《消法》第八條、第十八條、第二十三條、第二十四條相關規定,縣消協工作人員反複和小區物業負責人協調,由小區物業從即日起移走漏水的大機器,做好屋頂防水措施,雙方達成一致協議。王女士對該調解結果表示非常滿意。

案例評析

依据《消法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

本案中,消費者在購買房屋時並未被告知屋頂安裝大型機器會對房屋建築有何影響,安裝後造成屋頂漏雨的現象,已經給消費者帶來損失,相關部門應依《消法》相關規定解決。

 
 
 
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