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手机流量被订制 费用无端遭扣除
文章来源:锦州市环亚网上电子游戏会   日期:2017-11-28  
 案情簡介

消費者張先生在查手機話費的時候發現,從20162月份起到現在,無故多出了每月5元流量包的費用,于是和電信公司售後聯系,電信公司只同意爲消費者返回一年半的訂制費用90元。被無故訂制流量包一事,消費者感到很氣憤,于是到市消協投訴。

處理過程及結果

我會接到投訴後,立即與電信公司聯系,並和雙方約定公開調解時間。調解中,電信公司一再強調是消費者自行訂制,消費者否認了這種說法,雙方爭執不下。我會要求電信公司提供消費者近5個月的查詢記錄及消費者訂制5元流量包的原始數據,但電信公司提供不出消費者訂制的原始單據(電話訂制的通話記錄或短信訂制的回複界面)。就在解除5元流量包的當天晚七點36分,消費者又收到了一個10元流量包訂制成功的短信。

經我會調解,電信公司退還消費者被訂制流量的費用90元,並賠償消費費500元,消費者很滿意。

案例分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。本案中,电信公司提供的流量包服务并不是消费者订制的,而是被订制的,电信公司应承担赔偿责任。

 
 
 
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