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冰箱制冷时长惹争议 消协调解退全款
文章来源:锦州市环亚网上电子游戏会   日期:2017-11-28  
 

案情簡介

    消费者谢先生在某商场购买一台品牌冰箱,价格2499元,但回到家中發現冰箱制冷有問題。經售後維修幾次仍有問題,不能正常使用。消費者要求商場退貨,但商場不同意,雙方無法達成一致協議,于是消費者到市消協投訴。

處理過程及結果

    我会接到投诉后,立即与商家联系,商家十分重视,马上联系售后人员再次登门服务,确认冰箱的故障原因。经维修人员认真检查,是因冰箱压缩机故障导致制冷时间过长。

經我會調解,商家爲消費者全額退款。

案例分析

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條 在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的産品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責爲消費者免費調換同型號同規格的産品或者按本規定第十三條的規定退貨,然後依法向生産者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

本案中,消費者購買的冰箱在“三包”期內,經幾次維修後,仍不能正常使用,銷售者應當按照消費者意願退貨。

 
 
 
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