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单方改变健身环境 群体投诉消协化解
文章来源:辽宁消费维权网   日期:2016-11-3  
     【纠纷案例】

  2014年4月,錦州市某健身會館開業,由于環境優越,吸引了很多消費者到這健身並辦理了會員。2016年5月31日,該會館施工改造,健身區域暫停服務。改造完成後,會館的無氧運動區、有氧運動區、組合器械區、自由力量訓練區、跑步機區、多功能訓練區等健身區域的位置都改到了會館原倉庫的位置,美食廣場的排煙管道也由此經過。

  幾百名會員認爲,原來的健身區域明亮通透,但現在卻油煙彌漫,甲醛味充斥,光線也不足,這樣的狀況侵害了自己的權益,于是共同到錦州市消協投訴。

  【處理過程及結果】

  經過錦州市消協確認,本次投訴涉及消費者470余人。錦州市消協組織5名消費者代表與健身會館現場調解。

  經了解,原健身場地高度約10多米,現已改成羽毛球館,而現在健身區域處于走廊通風口位置,高度僅2米多,且有美食城的煙道經過,氣味難聞。

  錦州市消協認爲,由于經營者單方面調整了健身館原有的環境,降低了服務標准,違反了《合同法》第八條“當事人應按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或解除合同”和《消法》第五十六條“經營者以預付款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供”的規定,經營者應及時消除影響,恢複原狀,賠償損失、賠禮道歉。

  經調解,消費者和經營者共同制定了整改方案和健身館規劃圖,並約定,限時整改,試用半個月,如會員滿意,雙方繼續履行合同,並給會員延期三個月的補償;如會員不滿意,由健身館負責退卡。

  【案例評析】

  依據《合同法》第八條和第六十條,合同有效成立後,當事人雙方應當按照約定全面履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同,本案中,健身場地、環境是合同約定的重要內容,原來的健身場地條件也是消費者接受服務簽訂合同的重要因素,而經營者在未與消費者協商的情況下,改變了原健身場地位置,進而造成場地環境的改變,且是對消費者不利的改變,屬于違約,依據《合同法》第一百零七條,當事人一方履行合同不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

 
 
 
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