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  維權案例  
 
 
网购冰箱有瑕疵 消协帮忙退全款
文章来源:锦州市环亚网上电子游戏会   日期:2018-1-4  
 

案情簡介

   “ 双十一”期间消费者张女士在网上购买了一台品牌冰箱,价值3000元。使用一個月後,發現冰箱門封閉不嚴,因是全國聯保,于是到錦州售後報修,售後建議他更換冰箱門,消費者認爲剛買的冰箱就換門,心裏很不舒服,于是到市消協投訴。

處理過程及結果

    经我会调查,消费者购买的冰箱属于网购产品,出现质量问题应该向网上客服或经销商所在地维权部门投诉,但由于该品牌商品在全国联保范围内,为了方便消费者,我会联系了该品牌的当地售后。经确认,该冰箱门出厂时上沿不直,才导致封闭不严,影响制冷,并不是消费者使用不当造成的。经我会调解,该品牌代表本着品牌至上的原则,为消费者全额退货,消费者很满意。消费者认为网购商品出现问题,投诉会很困难,没想到市消协这么快就为她解决了难题,很感激,并为我会送来锦旗。

案例評析

  依据中消协《环亚网上电子游戏会受理消费者投诉工作导则》第十一条 全国各地环亚网上电子游戏会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,需要相关联的环亚网上电子游戏会协助的,相关的环亚网上电子游戏会应当给予协助。

本案中,消費者網購的商品,出現質量問題應該向網上客服或經銷商所在地維權部門投訴。因該品牌商品在全國聯保範圍內,當地售後本著品牌至上的原則,爲消費者全額退款。

據此,市消協提醒廣大消費者:選擇正規品牌,且經營規模較大、訪問量較多、信譽度較高的購物網站,謹慎對待未經認證或非正常彈出的網站鏈接,避免誤入釣魚網站。 交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据,聊天记录等相关凭证,以便出现纠纷时及时有效维权。如果产生网络交易消费纠纷,在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下,消费者可以直接拨打网店经营者所在地的12315投訴。

 
 
 
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